Modelo

 

¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?  

 DEFINICIÓN e  IMPORTANCIA 

Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal.  También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. 

 Esta tercerización responde perfectamente al aforismo popular “zapatero a tus zapatos”, se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios.

                El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e independencia para atender diversos usuarios. 

                La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social.

La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una potencialización de los talentos humanos.   

Aplicabilidad:

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes.

·         Outsourcing de los sistemas financieros.

·         Outsourcing de los sistemas contables.

·         Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

·         Outsourcing en el área de Recursos Humanos.

·         Outsourcing de los sistemas administrativos.

·         Outsourcing de actividades secundarias.

Aquí es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades están la vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la administración de comedores, entre otras.

·         Outsourcing de la producción.

·         Outsourcing del sistema de transporte.

·         Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribución.

·         Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

·         Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades administrativas al contratista.

·         Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

Misión:

Proveer consultoría de valor agregado en negocios, organizaciones o instituciones, Estableciendo  relaciones de largo o corto plazo con los clientes, ayudando a mejorar su desempeño en las diferentes fases de su negocio. Ofrece a los clientes, servicios innovadores y flexibles, mediante un  modelo global de gestión"

Visión:

Ser un instrumento de beneficio para las empresas u organizaciones, basada en los mayores valores de ética y honestidad, proporcionando la mejor relación costo beneficio.

CARACTERÍSTICAS. 

RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES.

Su elaboración es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de servicio actual sino también del nivel de servicio futuro. 
  
Suele tener una duración de varios años. En el sector privado tiene una duración no menor a 5 ó 7 años, siendo habitual un período de 10 años. 
  
Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de preaviso en caso de reversión del servicio. 
  
Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). 
  
El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. 
  
Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años, los requisitos de tecnología están en constante evolución. 
  
RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING.

Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. 
  
Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de actividades de mayor valor para la organización. 
  
Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal informático propio.
Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. 
  
Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de servicio. 
  
El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización, así como al entrono tecnológico.  

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING.

Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratación de un servicio de outsourcing son los siguientes: 
Ø Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión, en función de las necesidades reales. 
Ø Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. 
Ø Concentración en la propia actividad de la organización.   

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA SUBCONTRATACIÓN. 

A. Ventajas:

§ El desarrollo económico del sector productivo. 
§ Especialización por tareas en función de los servicios prestados. 
§ La responsabilidad de las empresas contratantes de servicios al establecer controles de calidad adecuados a través de criterios y sistemas de evaluación establecidos conjuntamente con los prestadores de estos servicios. 
§ Es inevitable un nuevo enfoque del sistema de costos para poder evaluar claramente la disminución de los costos en los procesos tercerizados. 
§ Un mayor entrenamiento y desarrollo profesional para los empleados dentro de las empresas prestadoras de servicios, así como, transferencias de tecnología para los funcionarios de las empresas contratantes y / o para las empresas contratistas. 
§ Una disminución del desperdicio. 
§ La revalorización de los talentos humanos. 
§ La agilidad en las decisiones se refuerza con la tercerización. 
§ Aprovechamiento de los espacios físicos y revalorización de los recursos instalados (maquinarias, equipos, entre otros) para optimizar el uso. 
  
B. Desventajas:

Ö Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales. 
Ö Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados. 
Ö En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino directo al fracaso. 
Ö Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organización. 
Ö Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un área a tercerizar. 
Ö No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organización podrán ser absorbidos por las empresas prestadoras de servicios.   

 

PASOS DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR EN LA EMPRESA A REALIZAR EL OUTSORCING : 

· FASE 0 INICIO DEL PROYECTO.

§ ¿Qué hace? Identifica el alcance de lo que se está considerando para el outsourcing. Establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los factores "adelante / alto" para las decisiones iniciales. Asigna recursos iniciales para "poner la semilla" del proyecto. 
§ ¿Cuánto tiempo? De dos a cuatro semanas. 
§ ¿Quién participa? Esta fase es iniciada por el gerente ejecutivo o un miembro del consejo que esté patrocinando el estudio de factibilidad. 
§ ¿Qué se entrega? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. 
§ ¿Qué se decide? Examinar (o no) los beneficios estratégicos.   

  · FASE 1 EVALUACIÓN.

§ ¿Qué hace? Examina la factibilidad del outsourcing; define el alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfará los criterios establecidos. 
§ ¿Cuánto tiempo? De cuatro a seis semanas. 
§ ¿Quién participa? Un pequeño equipo encabezado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una función (por ejemplo: de finanzas o recursos humanos), que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación. 
§ ¿Qué se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeción 
§ ¿Qué se decide? Decisión acerca de proceder o no.   
  

· FASE 2 PLANEACIÓN DETALLADA.

§ ¿Qué hace? Establece los criterios para la licitación, define los detalles para los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. 

§ ¿Cuánto tiempo? De ocho a diez semanas. 
§ ¿Quién participa? El equipo formado durante la fase 1, más un representante de compras (o abastecimientos o contratos), del departamento jurídico y de recursos humanos, en caso de que no estén representados. 
§ ¿Qué se entrega? Un plan para el proceso de licitación, incluyendo documentación para la licitación, descripción de los servicios, borradores de acuerdos del nivel de servicios y una estrategia para las negociaciones con los proveedores. 
§ ¿Qué se decide? A quien se invita a conservar, bajo que criterios y las medidas de desempeño.   
  
· FASE 3 CONTRATACIÓN.

§ ¿Qué hace? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitación. Identifica a un proveedor de respaldo. 
§ ¿Cuánto tiempo? De tres a cuatro meses. 
§ ¿Quién participa? El equipo central de la fase de planeación. Puede incluir asesores externos. Participarán contratistas potenciales y sus socios. 
§ ¿Qué se entrega? Invitación a concursar. Acuerdos de nivel de servicios. Los encabezados del acuerdo. Contratos. Plan para la transferencia del servicio al subcontratista. 
§ ¿Qué se decide? La concesión del contrato. A quien, para que servicio, durante cuanto tiempo, con que criterios de medición. 
  
· FASE 4 TRANSICIÓN DEL NUEVO SERVICIO.

§ ¿Qué hace? Establece los procedimientos para la administración de la función subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos según se haya acordado. 
§ ¿Cuánto Tiempo? De dos a tres meses. 
§ ¿Quién participa? El equipo central y el gerente de función de la función subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y personal del proveedor. 
§ ¿Qué se entrega? Un plan de transición. Documentación de los procedimientos de administración y revisión. Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista. 
§ ¿Qué se decide? Procedimientos de terminación. Fecha de entrega del servicio. 
  
· FASE 5 ADMINISTRACIÓN Y REVISIÓN.

§ ¿Qué hace? Revisa el contrato en forma regular, comparándolo contra los niveles de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales. 
§ ¿Cuánto tiempo? De uno a cinco años, dependiendo de la duración del contrato. Normalmente es de tres a cinco años. 
§ ¿Quién Participa? Representante del contratista responsable de la entrega del servicio. Representante de la función del usuario, responsable de la administración del contrato y del proveedor. 
§ ¿Qué se entrega? Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas. 
§ ¿Qué se decide? Verificación anual de la validez de la evaluación original. Decisión sobre la continuación del contrato. 

 

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES   

  CONCLUSIONES

Ø Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse más en la principal actividad de su negocio. 
Ø El Outsourcing se lo debe realizar siempre y cuando la empresa tenga la certeza de obtener el menor costo y maximizando los beneficios. 
Ø El Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre dos empresas, es decir, dos organizaciones con distintos objetivos y planteamientos estratégicos, se fusionan para poder compartir un mismo ideal, el servir al cliente y el obtener un mayor beneficio o utilidad. 
Ø En Venezuela, por la legislación laboral que existe en el país, es común encontrar en empresas grandes el Outsourcing en el área de contratos al personal. 
  
RECOMENDACIONES

Ø Es recomendable el planteamiento de comenzar cualquier proceso de Outsourcing de forma escalonada y en fases independientes para poder ir midiendo el impacto y corregir cualquier desviación. 
Ø Es recomendable, el mantener un contacto continuo con la empresa en la que se ha contratado el servicio, evaluando continuamente le funcionamiento de el área en el que se presta el servicio, y comparando los resultados continuamente, para verificar si está cumpliendo con los objetivos planteados inicialmente. 

Ejemplo

OCUPAMED es una compañía que trabaja con empresas e industrias que buscan cumplir apropiadamente los requerimientos de la ley de prevención en el trabajo, por lo que ofrecemos unOutsourcing profesional en servicios de seguridad y salud laboral según normas nacionales e internacionales, así cumplirá correctamente con la LOPCYMAT, reglamentos y normas técnicas; eso significa que evitará sanciones, obtendrá responsabilidad social empresarial y de esta forma aumentará sustancialmente su productividad.

Misión

Contribuir al desarrollo industrial venezolano ofreciendo, mediante tecnología de punta y profesionales expertos, diversas alternativas de servicios integrales en seguridad y salud ocupacional con el propósito de lograr el bienestar y la tranquilidad de nuestros clientes y sus trabajadores.

Visión

Ser reconocidos por nuestro enfoque humano, social, científico y técnico como una empresa líder en Venezuela en la prestación de servicios integrales de seguridad y salud ocupacional.

Objetivo

•Contribuir con nuestros clientes en el aumento de su productividad mediante el incremento del bienestar físico, mental y social de sus trabajadores.

• Realizar evaluaciones de seguridad y salud ocupacional completas y de calidad que garanticen una inversión con beneficios reales para la empresa y sus trabajadores.

• Asesorar a nuestros clientes en el correcto cumplimiento de la LOPCYMAT, normas técnicas y reglamentos.

• Disminuir la morbimortalidad por enfermedades ocupacionales y accidentes laborales en la empresa

Servicios

Evaluaciones médicas pre-empleo, periódica, pre-vacacional, post-vacacional, reingreso y egreso. Realización y custodia de las historias clínicas confidenciales de los trabajadores, registros de estadísticas y reportes de morbilidad. La evaluaciónmédica ocupacional es realizada por personal altamente calificado, quienes realizan un interrogatorio exhaustivo y un examen físico completo; el trabajador será informado de las patologías halladas durante el mismo y se le hará entrega de los resultados de los paraclínicos realizados. Garantizamos la entrega de los certificados médicos ocupacionales en un periodo no mayor a 72 horas hábiles. Las evaluaciones incluyen:

Evaluaciónmédico ocupacional.

Espirometría.

Audiometría.

  Laboratorios.

  Rayos x y estudios especiales según las necesidades.

  Certificado de aptitud laboral.

Atenciónmédica en planta en el horario solicitado por la empresa con personal médico, paramédico o de enfermería, servicios de guardias nocturnas y servicios de traslados a centros de salud.

El servicio médico empresarial incluye atención primaria en salud para todos los trabajadores de la empresa, realización de evaluaciones médicas ocupacionales, entrega de certificados de aptitud laboral, registro de estadísticas, reportes de morbilidad y accidentes laborales. Garantizamos la estructuración adecuada del servicio médico empresarial, se realizan historias médicas de primera y sucesivas, independientes de las historias ocupacionales, según los motivos de consulta de los trabajadores.

Adiestramiento de trabajadores para la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, atención de primeros auxilios y temas relacionados con seguridad y salud ocupacional enfocados a los requerimientos de la empresa.

Empleo de teorías, principios y métodos de diseño para obtener el bienestar de los trabajadores y mejorar el rendimiento global de la empresa; buscando que los empleados y la tecnología trabajen en completa armonía al mantener los productos, puestos de trabajo, tareas y equipos en relación con las características, necesidades y limitaciones humanas.

Análisis de riesgos potenciales en los puestos de trabajo con notificación escrita de los mismos, trámites de documentación requerida por el INPSASEL incluyendo aquellos relacionados con la conformación del comité de salud laboral, asistencia para la elección de delegados de prevención y la elaboración del programa de seguridad en el trabajo.

OUTSORCING

Nivel 1:  Evaluaciones médicas ocupacionales.

  Estudios clínicossegún factores de riesgo.

Espirometría.

Audiometría.

Laboratorio clínico.

Electrocardiograma.

Radiología.

  Historias médicassegún Normativa LOPCYMAT y              Normas COVENIN.

  Informe aptitud laboral.

Orientación a la empresa segúnepidemiología.

Nivel 2:
       

Evaluación del programa de Seguridad y Salud 

   en el trabajo.

Inspección en seguridad e higiene ocupacional.

  Asistencia pasiva en comité de seguridad
   y salud laboral.

  Asistencia para opciones de inversión en seguridad y
   salud laboral de mayor beneficio y rentabilidad.

  Asistencia en la coordinación del servicio de seguridad
   y salud en el trabajo.

Asesoría para la correcta elaboración del programa de
   seguridad y salud laboral.

  Informe detallado sobre las condiciones en seguridad
   y salud laboral.

  Recomendaciones.

Nivel 3:
  Coordinación del SSST art. 40 LOPCYMAT.

Notificaciones INPSASEL.

Documentación y registro.

Informes técnicos condiciones inseguras y puestos de trabajo.

Investigación de accidentes y enfermedades ocupacionales.

Asistencia pasiva en comité de seguridad y salud laboral.

Programa para protección de grupos vulnerables.

Sistema de vigilancia del tiempo libre.

Organización de sistemas de atención primaria y contingencia.

Apoyo para elecciones de delegados de prevención.

  Sistema de vigilancia de la salud en el trabajo.

  Asistencia pasiva en comité de seguridad y
   salud laboral.

Inspeccióncontinua en seguridad
   e higiene ocupacional.

Supervisión del cumplimiento de la normativa del
   programa de seguridad y salud laboral.

Nivel 4:
   Servicio de atención primaria en salud.

Atención médica de emergencia.

  Medicina ocupacional.

  Medicina general y familiar.

  Traslado de emergencia.

  Vigilancia epidemiológica

Profesora:                                                          Participante:

MSc: Ineisa, Tesares

                                                                            Aguilar, Mildred

                                                                            Aponte Yorbi

                                                                            Cancines, Nubia

                                                                            Castro Adixa

                                                                            García, Thays.

                                                                            Medero Alberto

                                                                            Sulbaran, Osmarilys.

                                                                            Quevedo, Carmen. Maria